Πώς τα τεκμήρια από μετρήσεις έλυσαν μια απόκλιση 20% στη χρέωση.

Μια χρέωση που άλλαζε. Χωρίς τεκμήρια που να εξηγούν γιατί.

Ο μισθωτής στεγαζόταν σε ένα κτίριο γραφείων στη Σόφια που δεν του ανήκε. Το ρεύμα χρεωνόταν στον μισθωτή μέσω της κατανομής του εκμισθωτή, αλλά εκείνος δεν είχε καμία ανεξάρτητη ένδειξη με την οποία να ελέγξει τη μηνιαία χρέωση.

• Οι χρεώσεις άλλαζαν από μήνα σε μήνα χωρίς εξήγηση που να μπορεί να ελέγξει οποιαδήποτε από τις δύο πλευρές.
• Η μέθοδος κατανομής και οι ενδείξεις στις οποίες βασιζόταν δεν ήταν ορατές στον μισθωτή.
• Χωρίς δικό του όριο μέτρησης, ο μισθωτής μπορούσε να εκφράσει τις επιφυλάξεις του - αλλά όχι να αποδείξει από πού προερχόταν η διαφορά.

Μετρήστε την κατανάλωση στα όρια του μισθωμένου χώρου χωρίς ανακατασκευή του ακινήτου.

Η Volts εγκατέστησε μετρητές στα κυκλώματα που τροφοδοτούν τον χώρο του μισθωτή και συγκέντρωσε τις ενδείξεις σε μία ενιαία προβολή. Ο στόχος δεν ήταν περισσότερος εξοπλισμός· ήταν μια τεκμηριωμένη σύγκριση ανάμεσα στην κατανάλωση και στη χρέωση.

• Τοποθετήθηκαν μετρητές σε επίπεδο κυκλώματος στα όρια του μισθωμένου χώρου.
• Το όριο μέτρησης συμφωνήθηκε και καταγράφηκε πριν εγκατασταθεί οτιδήποτε.
• Οι εργασίες σχεδιάστηκαν μαζί με τον διαχειριστή του κτιρίου πριν ξεκινήσουν.

Δείτε τη χρέωση μισθωτών →

Μία σύγκριση άλλαξε ολόκληρη τη συζήτηση.

Από τη στιγμή που οι ανεξάρτητες ενδείξεις μπορούσαν να τοποθετηθούν δίπλα στα τιμολογημένα ποσά, τα μέρη δεν χρειαζόταν πια να διαφωνούν με βάση εκτιμήσεις. Μπορούσαν να εξετάσουν την ίδια περίοδο, το ίδιο όριο μέτρησης και τον ίδιο υπολογισμό.

• Η σύγκριση έδειξε πού απέκλιναν η χρέωση και η μετρημένη κατανάλωση.
• Και οι δύο πλευρές μπορούσαν να δουν τον ίδιο υπολογισμό και να συμφωνήσουν στη μέθοδο για τις επόμενες περιόδους.
• Κάθε περίοδος κλείνει πλέον με έναν φάκελο ενδείξεων, τον οποίο μπορούν να εξετάσουν και οι δύο πλευρές πριν από την πληρωμή.

Ένα παράπονο γίνεται μοχλός πίεσης όταν οι αριθμοί συμφωνούν.

Το δίδαγμα δεν είναι ότι κάθε λογαριασμός του εκμισθωτή είναι λάθος. Είναι ότι μια μη επαληθευμένη χρέωση κρατά την οικονομική ομάδα, τον μισθωτή και τη διαχείριση του ακινήτου σε μια αντιπαράθεση για ένα αποτέλεσμα που κανείς τους δεν μπορεί να υπολογίσει ξανά.

• Πρώτα, ορισμός του ορίου μέτρησης: ποια κυκλώματα ανήκουν στον μισθωτή, ποια είναι κοινόχρηστα και ποια μένουν εκτός της χρέωσης.
• Σύγκριση των ίδιων ημερομηνιών, μονάδων, τιμολογίων και κλειδιών κατανομής, πριν χαρακτηριστεί μια διαφορά υπερχρέωση.
• Κλείσιμο κάθε αμφισβητούμενης γραμμής με την ένδειξη, τον υπολογισμό, την απόφαση και τη διόρθωση σε ένα ενιαίο, ιχνηλάσιμο αρχείο.

Δείτε τη σύνοψη της υλοποίησης →

← Πίσω στο blog