Κάθε αίτημα με υπεύθυνο. Κάθε εργασία με παρακολούθηση ως το κλείσιμο.
Συνδέστε τα αιτήματα των μισθωτών, τα προβλήματα που εντοπίζουν οι μετρητές, τις εγκρίσεις, τους τεχνικούς και τους παρόχους υπηρεσιών σε μία ιχνηλάσιμη ροή εργασιών, από το πρώτο σήμα έως την επαληθευμένη ολοκλήρωση.
Παρακαλούμε εισαγάγετε μια έγκυρη διεύθυνση email.
Αιτήματα
Καταγράψτε το πρόβλημα εκεί όπου το εντοπίζει ο μισθωτής.
Δώστε στους μισθωτές ένα δομημένο κανάλι για την περιγραφή, την τοποθεσία και τα τεκμήρια. Η ομάδα διαχείρισης του ακινήτου βλέπει το αίτημα στην καρτέλα του κτιρίου, αντί να το ανασυνθέτει από τηλεφωνήματα, συνομιλίες και προωθημένες φωτογραφίες.
- Καταγραφή του κτιρίου και της μονάδας που αφορά το αίτημα, της κατηγορίας, της περιγραφής και των επιτρεπόμενων συνημμένων.
- Επιβεβαίωση παραλαβής, ώστε ο μισθωτής να ξέρει ότι το αίτημα ελήφθη.
- Έγκριση, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες πριν δημιουργηθεί εργασία.
Εντολές εργασίας
Δώστε σε κάθε εργασία έναν υπεύθυνο και συγκεκριμένες προσδοκίες.
Δρομολογήστε την εγκεκριμένη εργασία ανά κτίριο και κατηγορία υπηρεσίας και κρατήστε στην ίδια καρτέλα την προτεραιότητα, την προθεσμία, το άτομο στο οποίο ανατέθηκε και τα τεκμήρια. Οι υπεύθυνοι βλέπουν τα εμπόδια και οι τεχνικοί βλέπουν ποια είναι η επόμενη εργασία τους.
- Ανάθεση προεπιλεγμένης ευθύνης ανά κτίριο, πάγιο ή κατηγορία υπηρεσίας.
- Παρακολούθηση της προτεραιότητας, της προθεσμίας, της κατάστασης και των συνημμένων στην εργασία.
Δίπλα στα δεδομένα
Δείξτε στον τεχνικό τι είδε πρώτο το κτίριο.
Μια διαρροή, ένα πρόγραμμα που απέτυχε ή ένας μετρητής που σταμάτησε να επικοινωνεί μπορεί να δημιουργήσει την εντολή εργασίας με τις σχετικές ενδείξεις ήδη συνημμένες. Ο τεχνικός διερευνά την πιθανή αιτία και ο υπεύθυνος επαληθεύει αν το κτίριο επανήλθε στην κανονική λειτουργία.
- Σύνδεση της εργασίας με τον μετρητή και τον συναγερμό που την προκάλεσαν, την τοποθεσία και το πρόσφατο ιστορικό.
- Καταγραφή της διάγνωσης, της παρέμβασης, των ανταλλακτικών, του κόστους και των τεκμηρίων ολοκλήρωσης στην εργασία.
- Ανάδειξη των επαναλαμβανόμενων βλαβών και των εργασιών που ξανανοίγουν, αντί κάθε δελτίο να αντιμετωπίζεται μεμονωμένα.
Κρατήστε την ομάδα συντήρησης. Δώστε σε όλους μία κοινή καρτέλα.
Η Volts δεν απαιτεί νέο μοντέλο ανάθεσης εργασιών σε εξωτερικούς συνεργάτες. Οι εσωτερικοί τεχνικοί και οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών δουλεύουν με το ίδιο πλαίσιο του κτιρίου, ενώ η ευθύνη, η πρόσβαση και τα τεκμήρια παραμένουν υπό τον έλεγχο του οργανισμού σας.
Συχνές ερωτήσεις
Συντήρηση χωρίς να χάνεται τίποτα στο κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο
Μπορούν οι μισθωτές να υποβάλλουν αιτήματα οι ίδιοι;
Ναι. Ένας μισθωτής μπορεί να υποβάλει αίτημα, με τοποθεσία, κατηγορία και συνημμένα, μέσω της πρόσβασης που παρέχεται για τον συγκεκριμένο μισθωτή και τη μονάδα του.
Γίνεται κάθε αίτημα εντολή εργασίας;
Όχι. Ένας εξουσιοδοτημένος χρήστης μπορεί να εγκρίνει, να απορρίψει ή να ζητήσει διευκρινίσεις. Μόνο τα εγκεκριμένα αιτήματα γίνονται εργασίες με υπεύθυνο, προθεσμία, προτεραιότητα και παρακολούθηση της κατάστασής τους.
Πώς φτάνει η εργασία στο σωστό άτομο;
Η δρομολόγηση μπορεί να βασίζεται στο κτίριο, στην κατηγορία υπηρεσίας και σε έναν προεπιλεγμένο υπεύθυνο χρήστη ανά κατηγορία. Οι εξαιρέσεις παραμένουν ορατές για χειροκίνητη ανάθεση, αντί να χάνονται σε μια ουρά χωρίς υπεύθυνο.
Χρειαζόμαστε την πλήρη ενότητα διαχείρισης ακινήτων;
Η συντήρηση γίνεται πιο χρήσιμη όταν οι πληροφορίες για μισθωτές, τοποθεσίες, μετρητές, δαπάνες και χρεώσεις είναι διαθέσιμες στην ίδια λειτουργική καρτέλα.
Μπορούν εξωτερικοί πάροχοι υπηρεσιών να χρησιμοποιούν το σύστημα;
Ναι. Το τι μπορεί να βλέπει και να αλλάζει ένας πάροχος ορίζεται όταν δημιουργείται η πρόσβασή του.
Μπορούμε να παρακολουθούμε SLA απόκρισης και επίλυσης;
Οι αναφορές διακρίνουν την πρώτη απόκριση από την ολοκληρωμένη και επαληθευμένη εργασία, που είναι ο διαχωρισμός με βάση τον οποίο μετριέται ένα SLA.
Πώς επαληθεύεται ότι μια εργασία ολοκληρώθηκε;
Το κλείσιμο μπορεί να απαιτεί σημείωμα ολοκλήρωσης και συνημμένα, ώστε το «ολοκληρώθηκε» να σημαίνει ότι υπάρχουν τα συμφωνημένα τεκμήρια.
Μπορεί η Volts να εντοπίζει επαναλαμβανόμενες βλάβες;
Ναι, όταν οι εργασίες έχουν συνεπή δεδομένα κτιρίου, παγίου και κατηγορίας. Η Volts μπορεί να αναδεικνύει επαναλαμβανόμενα περιστατικά, εργασίες που ξανανοίγουν και το σχετικό ιστορικό του μετρητή.
Φέρτε ένα αίτημα που χάθηκε. Χαρτογραφήστε τη διαδρομή του μέχρι το κλείσιμο.
Δείξτε μας πώς προχωρά σήμερα ένα πρόβλημα μισθωτή ή ένας συναγερμός μετρητή. Θα καταγράψουμε τον υπεύθυνο, τις εγκρίσεις, τα τεκμήρια και το βήμα κλεισίματος και στη συνέχεια θα σας δείξουμε την ίδια ροή εργασιών στη Volts.