Minden bejelentésnek van felelőse. Minden munka a lezárásig nyomon követhető.
Kapcsolja össze a bérlői bejelentéseket, a mérők által észlelt problémákat, a jóváhagyásokat, a technikusokat és a külső szolgáltatókat egyetlen nyomon követhető munkafolyamatban, az első jelzéstől az ellenőrzött befejezésig.
Kérjük, adjon meg egy érvényes e-mail-címet.
Bejelentések
Rögzítse a problémát ott, ahol a bérlő észleli.
Adjon a bérlőknek egyetlen strukturált csatornát a leírás, a helyszín és a bizonyítékok megadásához. Az ingatlankezelő csapat az épület nyilvántartásában látja a bejelentést, és nem hívásokból, chatekből és továbbított fotókból kell összeraknia.
- Az érintett telephely, bérlemény, kategória, leírás és engedélyezett mellékletek rögzítése.
- A beérkezés visszaigazolása, hogy a bérlő tudja: a bejelentés megérkezett.
- Jóváhagyás, elutasítás vagy további információ kérése a munka létrehozása előtt.
Munkalapok
Minden munkának legyen felelőse és elvárt eredménye.
Irányítsa a jóváhagyott munkát telephely és szolgáltatáskategória szerint, majd tartsa ugyanabban a nyilvántartásban a prioritást, a határidőt, a felelőst és a bizonyítékokat. A vezetők látják az akadályokat, a technikusok pedig azt, mi a következő feladatuk.
- Alapértelmezett felelős kijelölése telephely, berendezés vagy szolgáltatáskategória szerint.
- A prioritás, a határidő, az állapot és a mellékletek követése a feladatnál.
Az adatok mellett
Mutassa meg a technikusnak, mit látott először az épület.
Egy szivárgás, egy le nem futott időprogram vagy egy elnémult mérő is létrehozhatja a munkalapot, a leolvasásokkal együtt. A technikus kivizsgálja a valószínű okot, a vezető pedig ellenőrzi, hogy az épület visszatért-e a normál állapotba.
- A kiváltó mérő, a riasztás, a helyszín és a legutóbbi előzményadatok hozzákapcsolása a feladathoz.
- A diagnózis, az intézkedés, az alkatrészek, a költség és a befejezés bizonyítékainak rögzítése a feladatnál.
- Az ismétlődő hibák és az újranyitott munkák kiemelése ahelyett, hogy minden bejelentést elszigetelt esetként kezelnénk.
Tartsa meg a szervizcsapatát. Adjon mindenkinek egyetlen közös nyilvántartást.
A Volts nem követel meg új alvállalkozói modellt. A belső technikusok és a jogosult külső szolgáltatók ugyanazokból az épületadatokból dolgoznak, a felelősséget, a hozzáférést és a bizonyítékokat pedig továbbra is az Ön szervezete felügyeli.
Gyakori kérdések
Karbantartás a közös postafiók buktatói nélkül
A bérlők maguk is tehetnek bejelentést?
Igen. A bérlő az adott bérlőhöz és bérleményhez tartozó hozzáféréssel tehet bejelentést, helyszín, kategória és mellékletek megadásával.
Minden bejelentésből munkalap lesz?
Nem. Egy jogosult felhasználó jóváhagyhatja vagy elutasíthatja a bejelentést, vagy pontosítást kérhet. Csak a jóváhagyott bejelentésekből lesz munka, amelynek van felelőse, határideje, prioritása és követhető állapota.
Hogyan jut el a munka a megfelelő emberhez?
Az irányítás a telephely, a szolgáltatáskategória és a kategóriánkénti alapértelmezett felelős alapján történhet. Az eltérő esetek láthatók maradnak a kézi kiosztáshoz, és nem tűnnek el egy gazdátlan várólistában.
Szükségünk van a teljes ingatlanmodulra?
Akkor válik hasznosabbá, ha a bérlői, helyszín-, mérő-, költség- és számlázási adatok ugyanabban az üzemeltetési nyilvántartásban elérhetők.
Használhatják a rendszert külső szolgáltatók?
Igen. Azt, hogy egy külső szolgáltató mit láthat, és mit módosíthat, a hozzáférése létrehozásakor határozzák meg.
Követhetjük a reagálási és megoldási SLA-kat?
A jelentések elkülönítik az első reagálást az elvégzett és ellenőrzött munkától, és az SLA-t éppen ez alapján mérik.
Hogyan igazolható, hogy egy munka elkészült?
A lezárás megkövetelhet befejezési megjegyzést és mellékleteket, így a „kész” azt jelenti, hogy megvan az egyeztetett bizonyíték.
Fel tudja ismerni a Volts az ismétlődő hibákat?
Igen, ha a feladatok telephely-, berendezés- és kategóriaadatai következetesek. A Volts kiemelheti az ismétlődő eseményeket, az újranyitott munkákat és a kapcsolódó mérési előzményadatokat.
Hozzon egyetlen elveszett bejelentést. Térképezze fel az útját a lezárásig.
Mutassa meg nekünk, hogyan halad ma egy bérlői probléma vagy mérőriasztás. Feltérképezzük a felelőst, a jóváhagyásokat, a bizonyítékokat és a lezárási lépést, majd bemutatjuk ugyanezt a munkafolyamatot a Volts platformon.