Jede Anfrage zugewiesen. Jeder Auftrag bis zum Abschluss verfolgt.
Verbinden Sie Mieteranfragen, von Zählern erkannte Probleme, Freigaben, Techniker und Dienstleister in einem nachvollziehbaren Ablauf - vom ersten Signal bis zum verifizierten Abschluss.
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.
Anfragen
Erfassen Sie das Problem dort, wo der Mieter es entdeckt.
Geben Sie Mietern einen strukturierten Weg für Beschreibung, Ort und Nachweise. Das Property-Team sieht die Anfrage in der Gebäudeakte, statt sie aus Anrufen, Chats und weitergeleiteten Fotos zu rekonstruieren.
- Betroffenen Standort, Einheit, Kategorie, Beschreibung und zulässige Anhänge erfassen.
- Den Eingang bestätigen, damit der Mieter weiß, dass die Anfrage angekommen ist.
- Freigeben, ablehnen oder weitere Informationen anfordern, bevor ein Auftrag entsteht.
Arbeitsaufträge
Geben Sie jedem Auftrag einen Verantwortlichen und eine Zielvorgabe.
Leiten Sie freigegebene Aufträge nach Standort und Servicekategorie weiter und halten Sie Priorität, Fälligkeit, Zuständigen und Nachweise im selben Datensatz. Manager sehen Blockaden; Techniker sehen, was als Nächstes bei ihnen liegt.
- Standardzuständigkeiten nach Standort, Anlage oder Servicekategorie festlegen.
- Priorität, Fälligkeit, Status und Anhänge direkt an der Aufgabe verfolgen.
Direkt bei den Daten
Zeigen Sie dem Techniker, was das Gebäude zuerst bemerkt hat.
Ein Leck, ein fehlgeschlagener Zeitplan oder ein verstummter Zähler kann den Arbeitsauftrag mit bereits angehängten Messwerten erzeugen. Der Techniker untersucht die wahrscheinliche Ursache; der Manager prüft, ob das Gebäude wieder im Normalzustand ist.
- Den auslösenden Zähler, den Alarm, den Ort und den jüngsten Verlauf mit der Aufgabe verknüpfen.
- Diagnose, Maßnahme, Ersatzteile, Kosten und Abschlussnachweise an der Aufgabe dokumentieren.
- Wiederkehrende Störungen und wiedereröffnete Aufträge sichtbar machen, statt jedes Ticket isoliert zu betrachten.
Behalten Sie Ihr Serviceteam. Geben Sie allen einen gemeinsamen Datensatz.
Volts erfordert kein neues Dienstleistermodell. Interne Techniker und autorisierte externe Dienstleister arbeiten mit demselben Gebäudekontext, während Zuständigkeit, Zugriff und Nachweise unter der Kontrolle Ihrer Organisation bleiben.
FAQ
Instandhaltung ohne Anfragen, die im Sammelpostfach untergehen
Können Mieter selbst Anfragen stellen?
Ja. Ein Mieter kann über den für ihn und seine Einheit eingerichteten Zugang eine Anfrage mit Ort, Kategorie und Anhängen stellen.
Wird aus jeder Anfrage ein Arbeitsauftrag?
Nein. Ein berechtigter Nutzer kann freigeben, ablehnen oder Rückfragen stellen. Nur freigegebene Anfragen werden zu Aufträgen mit Verantwortlichem, Fälligkeitsdatum, Priorität und verfolgtem Status.
Wie gelangen Aufträge zur richtigen Person?
Die Weiterleitung kann Standort, Servicekategorie und einen Standardverantwortlichen pro Kategorie nutzen. Ausnahmen bleiben für die manuelle Zuweisung sichtbar, statt in einer Warteschlange ohne Zuständigen zu verschwinden.
Brauchen wir das komplette Property-Management-Modul?
Die Instandhaltung wird nützlicher, wenn Mieter-, Standort-, Zähler-, Kosten- und Abrechnungsdaten im selben Betriebsdatensatz verfügbar sind.
Können externe Dienstleister das System nutzen?
Ja. Was ein Dienstleister sehen und ändern kann, wird bei der Einrichtung seines Zugangs festgelegt.
Können wir SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten verfolgen?
Berichte unterscheiden zwischen Erstreaktion und erledigter, verifizierter Arbeit - genau die Trennung, an der ein SLA gemessen wird.
Wie wird verifiziert, dass ein Auftrag erledigt ist?
Der Abschluss kann eine Abschlussnotiz und Anhänge erfordern, sodass „erledigt“ heißt: Die vereinbarten Nachweise liegen vor.
Kann Volts wiederkehrende Störungen erkennen?
Ja, wenn Aufgaben einheitliche Standort-, Anlagen- und Kategoriedaten haben. Volts kann wiederholte Vorfälle, wiedereröffnete Aufträge und die zugehörige Zählerhistorie sichtbar machen.
Bringen Sie eine verloren gegangene Anfrage mit. Skizzieren Sie ihren Weg bis zum Abschluss.
Zeigen Sie uns, welchen Weg ein Mieteranliegen oder ein Zähleralarm heute nimmt. Wir erfassen den Verantwortlichen, die Freigaben, die Nachweise und den Abschlussschritt und zeigen dann denselben Ablauf in Volts.