Chaque demande attribuée. Chaque intervention suivie jusqu’à sa clôture.
Reliez demandes des locataires, problèmes détectés par les compteurs, validations, techniciens et prestataires dans un même processus traçable, du premier signal à l’achèvement vérifié.
Veuillez saisir une adresse e-mail valide.
Demandes
Saisissez le problème là où le locataire le constate.
Offrez aux locataires un canal structuré pour la description, la localisation et les justificatifs. L’équipe de gestion voit la demande dans le dossier du bâtiment au lieu de la reconstituer à partir d’appels, de messages et de photos transférées.
- Saisir le site et le lot concernés, la catégorie, la description et les pièces jointes autorisées.
- Accuser réception, pour que le locataire sache que sa demande est bien arrivée.
- Valider, refuser ou demander des précisions avant de créer une intervention.
Ordres de travail
Donnez à chaque intervention un responsable et des attentes claires.
Orientez les interventions validées par site et catégorie de service, puis gardez priorité, échéance, intervenant et preuves dans la même fiche. Les responsables voient les blocages ; les techniciens voient ce qui leur revient ensuite.
- Attribuer une responsabilité par défaut par site, équipement ou catégorie de service.
- Suivre sur la tâche la priorité, l’échéance, le statut et les pièces jointes.
Au plus près des données
Montrez au technicien ce que le bâtiment a détecté en premier.
Une fuite, une programmation défaillante ou un compteur muet peut créer l’ordre de travail avec ses relevés déjà joints. Le technicien recherche la cause probable ; le responsable vérifie si le bâtiment est revenu à la normale.
- Rattacher à la tâche le compteur déclencheur, l’alarme, l’emplacement et l’historique récent.
- Consigner sur la tâche le diagnostic, l’action, les pièces détachées, le coût et les preuves d’achèvement.
- Faire ressortir les pannes répétées et les interventions rouvertes au lieu de traiter chaque ticket isolément.
Gardez vos équipes d’intervention. Donnez à tous un dossier commun.
Volts n’impose pas de nouveau modèle de sous-traitance. Les techniciens internes et les prestataires autorisés travaillent à partir du même contexte de bâtiment, tandis que les responsabilités, les accès et les preuves restent sous le contrôle de votre organisation.
FAQ
Maintenance sans demandes perdues dans la boîte partagée
Les locataires peuvent-ils soumettre eux-mêmes leurs demandes ?
Oui. Un locataire peut soumettre une demande, avec un emplacement, une catégorie et des pièces jointes, via l’accès prévu pour ce locataire et ce lot.
Chaque demande devient-elle un ordre de travail ?
Non. Un utilisateur habilité peut valider, refuser ou demander des précisions. Seules les demandes validées deviennent des interventions, avec un responsable, une échéance, une priorité et un statut suivi.
Comment chaque intervention arrive-t-elle à la bonne personne ?
L’affectation peut s’appuyer sur le site, la catégorie de service et un responsable par défaut pour chaque catégorie. Les exceptions restent visibles pour une attribution manuelle au lieu de disparaître dans une file d’attente sans responsable.
Avons-nous besoin du module de gestion locative complet ?
La maintenance gagne en utilité lorsque le contexte du locataire, de l’emplacement, du compteur, des dépenses et de la facturation est disponible dans le même dossier d’exploitation.
Des prestataires externes peuvent-ils utiliser le système ?
Oui. Ce qu’un prestataire peut voir et modifier est défini à la création de son accès.
Pouvons-nous suivre les SLA de prise en charge et de résolution ?
Les rapports distinguent la première prise en charge des interventions terminées et vérifiées - la distinction sur laquelle se mesure un SLA.
Comment vérifie-t-on qu’une intervention est terminée ?
La clôture peut exiger une note de fin d’intervention et des pièces jointes : « terminé » signifie alors que les preuves convenues existent.
Volts peut-il identifier les pannes récurrentes ?
Oui, lorsque les tâches partagent des données cohérentes de site, d’équipement et de catégorie. Volts peut faire ressortir les incidents répétés, les interventions rouvertes et l’historique du compteur associé.
Apportez une demande égarée. Retracez son parcours jusqu’à la clôture.
Montrez-nous comment circule aujourd’hui un problème signalé par un locataire ou une alarme de compteur. Nous identifierons le responsable, les validations, les preuves et l’étape de clôture, puis nous vous montrerons le même processus dans Volts.