Svaki zahtjev s odgovornom osobom. Svaki posao praćen do zatvaranja.
Povežite zahtjeve zakupnika, probleme otkrivene na brojilima, odobrenja, tehničare i vanjske izvođače u jedan sljediv tijek rada, od prvog signala do provjerenog završetka.
Unesite valjanu adresu e-pošte.
Zahtjevi
Zabilježite problem ondje gdje ga zakupnik uoči.
Zakupnicima omogućite jedan strukturirani put za opis, lokaciju i dokaze. Tim za upravljanje nekretninom vidi zahtjev u evidenciji zgrade umjesto da ga rekonstruira iz poziva, poruka i proslijeđenih fotografija.
- Bilježenje objekta i poslovnog prostora na koje se zahtjev odnosi, kategorije, opisa i dopuštenih privitaka.
- Potvrda primitka, kako bi zakupnik znao da je zahtjev zaprimljen.
- Odobravanje, odbijanje ili traženje dodatnih informacija prije otvaranja radnog naloga.
Radni nalozi
Svakom poslu dodijelite odgovornu osobu i očekivanja.
Usmjerite odobreni posao prema objektu i kategoriji usluge, a zatim prioritet, rok, izvršitelja i dokaze držite u istoj evidenciji. Voditelji vide prepreke; tehničari vide što je sljedeće na njima.
- Dodjela zadane odgovornosti po objektu, opremi ili kategoriji usluge.
- Praćenje prioriteta, roka, statusa i privitaka na zadatku.
Odmah uz podatke
Pokažite tehničaru što je zgrada prva uočila.
Curenje, neizvršeni raspored ili brojilo koje je utihnulo mogu otvoriti radni nalog s već priloženim očitanjima. Tehničar istražuje vjerojatni uzrok; voditelj provjerava je li se zgrada vratila u normalno stanje.
- Povezivanje zadatka s brojilom i alarmom koji su ga pokrenuli, lokacijom i nedavnom poviješću.
- Bilježenje dijagnoze, radnje, dijelova, troška i dokaza o završetku na zadatku.
- Isticanje kvarova koji se ponavljaju i ponovno otvorenih poslova, umjesto da se svaka prijava tretira kao izolirani slučaj.
Zadržite svoj tim za održavanje. Svima dajte jednu zajedničku evidenciju.
Volts ne zahtijeva novi model rada s izvođačima. Interni tehničari i ovlašteni vanjski izvođači rade s istim informacijama o zgradi, dok odgovornost, pristup i dokazi ostaju pod kontrolom vaše organizacije.
Česta pitanja
Održavanje bez zahtjeva izgubljenih u zajedničkom sandučiću e-pošte
Mogu li zakupnici sami podnositi zahtjeve?
Da. Zakupnik može podnijeti zahtjev, s lokacijom, kategorijom i privicima, putem pristupa omogućenog za tog zakupnika i njegov poslovni prostor.
Postaje li svaki zahtjev radni nalog?
Ne. Ovlašteni korisnik može odobriti, odbiti ili zatražiti pojašnjenje. Samo odobreni zahtjevi postaju posao s odgovornom osobom, rokom, prioritetom i praćenim statusom.
Kako posao stiže do prave osobe?
Usmjeravanje može koristiti objekt, kategoriju usluge i zadanog odgovornog korisnika po kategoriji. Slučajevi koji ne odgovaraju pravilima ostaju vidljivi za ručnu dodjelu umjesto da nestanu u redu čekanja bez odgovorne osobe.
Treba li nam cijeli modul za upravljanje nekretninama?
Održavanje postaje korisnije kad su podaci o zakupniku, lokaciji, brojilu, troškovima i obračunu dostupni u istoj operativnoj evidenciji.
Mogu li vanjski izvođači koristiti sustav?
Da. Što vanjski izvođač može vidjeti i mijenjati određuje se pri izradi njegova pristupa.
Možemo li pratiti SLA rokove za odgovor i rješavanje?
Izvješća razlikuju prvi odgovor od dovršenog i provjerenog posla, što je podjela prema kojoj se mjeri SLA.
Kako se potvrđuje da je posao dovršen?
Za zatvaranje se može zahtijevati bilješka o završetku i privici, pa „obavljeno“ znači da dogovoreni dokazi postoje.
Može li Volts prepoznati kvarove koji se ponavljaju?
Da, kad zadaci imaju dosljedne podatke o objektu, opremi i kategoriji. Volts može istaknuti ponovljene incidente, ponovno otvorene poslove i povezanu povijest brojila.
Dođite s jednim izgubljenim zahtjevom. Mapirajte njegov put do zatvaranja.
Pokažite nam kako se danas obrađuje problem zakupnika ili alarm s brojila. Mapirat ćemo odgovornu osobu, odobrenja, dokaze i korak zatvaranja, a zatim prikazati isti tijek rada u Voltsu.