Her talebin bir sorumlusu var. Her iş kapanışa kadar takip ediliyor.
Kiracı taleplerini, sayaçların tespit ettiği sorunları, onayları, teknisyenleri ve tedarikçileri ilk sinyalden doğrulanmış kapanışa kadar izlenebilir tek bir iş akışında birleştirin.
Lütfen geçerli bir e-posta adresi girin.
Talepler
Sorunu kiracının fark ettiği yerde kaydedin.
Kiracılara açıklama, konum ve kanıt için tek bir yapılandırılmış kanal sunun. Mülk ekibi, talebi telefon görüşmelerinden, yazışmalardan ve iletilen fotoğraflardan derlemek yerine bina kaydında görür.
- Etkilenen tesis, birim, kategori, açıklama ve izin verilen eklerin kaydedilmesi.
- Kiracının talebin ulaştığını bilmesi için alındı bildirimi gönderilmesi.
- İş oluşturulmadan önce talebin onaylanması, reddedilmesi veya ek bilgi istenmesi.
İş emirleri
Her işin bir sorumlusu ve beklentisi olsun.
Onaylı işleri tesis ve hizmet kategorisine göre yönlendirin; ardından öncelik, son tarih, atanan kişi ve kanıtı aynı kayıtta tutun. Yöneticiler engelleri, teknisyenler ise sırada kendilerine düşen işleri görür.
- Varsayılan sorumluluğun tesis, varlık veya hizmet kategorisine göre atanması.
- Öncelik, son tarih, durum ve eklerin görev üzerinde takip edilmesi.
Verinin yanında
Teknisyene binanın önce ne gördüğünü gösterin.
Bir sızıntı, çalışmayan bir zaman programı veya sessiz kalan bir sayaç, okumaları eklenmiş hâlde iş emri oluşturabilir. Teknisyen olası nedeni inceler; yönetici binanın normale dönüp dönmediğini doğrular.
- Tetikleyen sayaç, alarm, lokasyon ve yakın geçmişin göreve bağlanması.
- Teşhis, eylem, parça, maliyet ve tamamlanma kanıtının görev üzerinde kaydedilmesi.
- Her kaydı ayrı bir olay gibi ele almak yerine tekrarlayan arızaların ve yeniden açılan işlerin öne çıkarılması.
Servis ekibiniz kalsın. Herkes aynı kaydı görsün.
Volts yeni bir yüklenici modeli gerektirmez. Şirket içi teknisyenler ve yetkili tedarikçiler aynı bina bağlamı üzerinden çalışır; sorumluluk, erişim ve kanıtın kontrolü ise kuruluşunuzda kalır.
Sık sorulan sorular
Bakım işleri ortak e-posta kutusunda kaybolmasın
Kiracılar talepleri kendileri gönderebilir mi?
Evet. Kiracı, kendisine ve birimine tanımlanan erişim üzerinden konum, kategori ve eklerle birlikte talep gönderebilir.
Her talep iş emrine dönüşür mü?
Hayır. Yetkili bir kullanıcı talebi onaylayabilir, reddedebilir veya açıklama isteyebilir. Yalnızca onaylanan talepler sorumlusu, son tarihi, önceliği ve izlenen durumu olan işe dönüşür.
İş doğru kişiye nasıl ulaşır?
Yönlendirme; tesisi, hizmet kategorisini ve kategori başına varsayılan sorumlu kullanıcıyı esas alabilir. İstisnalar, sorumlusuz bir kuyrukta kaybolmak yerine manuel atama için görünür kalır.
Mülk modülünün tamamına ihtiyacımız var mı?
Kiracı, lokasyon, sayaç, gider ve faturalandırma bilgileri aynı operasyon kaydında bulunduğunda daha faydalı hâle gelir.
Dış tedarikçiler sistemi kullanabilir mi?
Evet. Bir tedarikçinin neyi görüntüleyip değiştirebileceği, erişimi oluşturulurken belirlenir.
Yanıt ve çözüm SLA sürelerini takip edebilir miyiz?
Raporlar ilk yanıtı tamamlanmış ve doğrulanmış işten ayırır; SLA da bu ayrım üzerinden ölçülür.
Bir işin tamamlandığı nasıl doğrulanır?
Kapanış için tamamlanma notu ve ekler istenebilir; böylece “tamamlandı”, kararlaştırılan kanıtın mevcut olduğu anlamına gelir.
Volts tekrarlayan arızaları belirleyebilir mi?
Evet, görevler tutarlı tesis, varlık ve kategori verilerini paylaşıyorsa. Volts tekrarlayan olayları, yeniden açılan işleri ve ilgili sayaç geçmişini öne çıkarabilir.
Kaybolmuş tek bir taleple gelin. Kapanışa giden yolunu çizin.
Bir kiracı sorununun veya sayaç alarmının bugün nasıl ilerlediğini bize gösterin. Sorumlu kişiyi, onayları, kanıtı ve kapanış adımını belirler, ardından aynı iş akışını Volts’ta gösteririz.